Com 26 estações de expedição manual, o principal objetivo da BAX Music era o de reduzir os custos, particularmente os custos de mão de obra – um dos principais benefícios da automação.
Nós damos apoio ao seu show
A BAX Music foi inaugurada em 1998, por dois irmãos com a mesma paixão pela música desde a adolescência. A empresa começou com o aluguel de equipamento de apoio para DJs e shows, e cresceu rapidamente, partindo para a venda desses equipamentos pela internet em 2005. Depois de se expandir com a venda de instrumentos musicais em 2010, a BAX Music agora oferece mais de 48.000 itens, atendendo a uma ampla gama de demandas de DJs e músicos amadores e profissionais. Atualmente, são 450 funcionários que enviam um milhão de pacotes para clientes todos os anos, mantendo a mesma paixão pela música.
Necessidades dos clientes
Redução de custos
Redução do número de colaboradores temporários
A BAX Music contratava mão de obra temporária frequentemente para atender à demanda, particularmente durante os períodos de pico (em maio e no fim do ano), quando até 80 colaboradores eram contratados temporariamente. A contratação de uma quantidade tão expressiva de profissionais nunca foi um desafio trivial.
Otimização da experiência dos clientes
O intuito da BAX Music com a automação era o de limitar os erros humanos e melhorar a experiência dos clientes. Manter o alto nível de satisfação dos clientes é um ponto de foco importante para a empresa.
Acompanhamento do ritmo de crescimento da empresa
A BAX Music continua crescendo muito (mais de 100.000 clientes no ano passado), o que representa uma alta demanda. Era preciso aumentar a produtividade para acompanhar o ritmo dos pedidos e garantir que os clientes não ficassem esperando.
A nossa solução
Depois das análises e discussões, as equipes da Ranpak e da BAX Music concordaram que as máquinas Cut’it!™ EVO e Lid’it!™ seriam a solução ideal para atender às necessidades da BAX Music. As máquinas fazem parte de um plano de investimento maior, de 2 milhões de euros, com retorno de investimento esperado em três anos. A taxa de crescimento da BAX Music tornou a automação essencial para acompanhar o ritmo das atividades mais intensas.
A empresa também trabalha com 25 tamanhos diferentes de caixas de papelão, portanto, duas máquinas Cut’it! EVO são utilizadas (uma na versão M e uma na versão L), juntamente com uma máquina Lid’it! para pacotes menores para envio pelo correio. A Cut’it! EVO detecta a altura do pacote e ajusta as caixas automaticamente até o ponto de enchimento mais alto. Isso reduz o tamanho dos pacotes e minimiza os espaços vazios. Uma tampa colada é aplicada em seguida à caixa de papelão com tamanho reduzido. A Lid’it! é utilizada para fechar caixas mais baixas, adequadas para o envio pelo correio. Todo o processo de instalação teve o apoio dos engenheiros da Ranpak, em colaboração próxima com as equipes da BAX Music, e resultados sem problemas.
Resultados comerciais
Redução de custos
O principal objetivo era reduzir os custos, particularmente os custos com mão de obra decorrentes da contratação de profissionais temporários. Os cerca de 80 funcionários temporários contratados pela BAX Music antes da automação do processo agora se resumiam a apenas 25. Agora, os funcionários podem também se concentrar em tarefas mais produtivas, o que resulta em uma economia de custos ainda maior do que as previsões iniciais.
Maior produtividade
79% do volume total de embalagens agora são processados utilizando soluções automatizadas. A empresa dobrou sua produtividade no processo de expedição, aumentando-a de 7,5 pedidos por hora por operador para 15 a 16 pedidos.
Melhor experiência dos clientes
Antes da automação, cada embalagem era processada manualmente. A escolha de uma embalagem de papelão adequada entre 25 tamanhos diferentes era uma tarefa complexa, sujeita a erros. Agora, a BAX Music não precisa se preocupar mais com a escolha da embalagem adequada, pois essa escolha é feita automaticamente pela máquina Cut’it!™ EVO. O resultado é a ocorrência de menos erros percebidos e uma experiência ainda melhor para os clientes.
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